话务员是什么工作 移动公司话务员是什么工作

话务员也叫坐席代表或客服专员等。生活中我们或多或少都会与话务员相接触,比如拨打客服电话、接听问卷调查等等。

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话务员工作内容

话务员是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。

话务员职业等级

话务员职业共设四个等级,分别为初级话务员也就是国家职业资格五级、中级话务员也就是国家职业资格四级、高级话务员也就是国家职业资格三级、技师也就是国家职业资格二级。优秀的话务员需要关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象,为客户提供符合其需求的产品与服务,以及在客户做出重大决策时充当他们的顾问等等方面。

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