“沟通”代表人相互之间理解和信任。“从心开始”表明用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基础和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。
基础概念
沟通从心开始表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。沟通是从心与心的交流开始的。 做人要用心，用心去感受别人做的事，用心去对待他人，当然是别人也肯对你用心的时候，用心也就是指真心诚意、
也许，在你幼小的时候，当你看到你的伙伴孤独地坐在一个角落里的时候，你会走过去，把你手里的苹果分给他一半，与他一起游戏；也许，在你初中的时候，当你看到你的同学正在埋头苦思一道题的时候，你会走过去帮她分析题的思路；也许，当你长大成人的时候，看到你的朋友产生误解的时候，你也许会走上前去把误会解除……当别人最需要帮助，最需要沟通的时候，你伸出了援助之手。
然而，你可曾想过，如果一个陌生人需要帮助的时候，会怎样呢？我们生活在这个世上，就是要互相帮助，互相关心，互相沟通，一方有难，八方支援，当别人最需要帮助时，你会伸出援助之手，你可曾想到，你的帮助将会影响那个人的一生，你的形象会在他的心里是那么的高大，因为他知道，是你帮助了他，人与人之间，就是要从心开始沟通，你帮我一把，我帮你一把，都是自己份内所应做的事，这时使我想起了一首歌：只要人人都献了一片爱世间将变成美好的人间。
服务理念
中国移动的服务理念——“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位:中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司,中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。
沟通是一种最深刻最丰富的人本文化。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。
中国移动坚持服务精神，以为人类提供最好的沟通服务为己任。中国移动不仅为社会的沟通和理解提供基础性的支撑，而且也努力推进企业与社会的沟通，强调企业内沟通从心开始– 中国移动 这句广告语有什么特点部的沟通。
“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。
“沟通从心开始”的服务理念与企业价值观和经营宗旨密不可分，促使我们把理念转化为行动，把我们所创造的客户满意服务升华为深刻的沟通文化。沟通无止境，我们对客户满意服务的追求也无止境。客户的满意就是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。
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