电信积分，由消费积分、奖励积分组成。以个人证件登记的中国电信E家客户和天翼客户，都享有积分资格。用户新入网e家或天翼套餐时，系统自动为用户进行积分注册。天翼手机加入前的积分不归入E家套餐。
积分组成
1、消费积分：以客户每月按时交纳的消费额为基准，积分客户每消费1元积1分，不足1元不积分。
2、在网积分：用于衡量客户在网年限的贡献。
产品在网0-12个月（含12月）奖励5分；在网13-24月奖励10分；在网25-36月奖励20分；在网37-48月奖励30分，在网49月及以上奖励40分。
3、信用积分：每月在正常交费期内按时交纳了应交使用费，则每个基础产品可获得10分信用积分。
4、专项奖励积分：为配合各种促销活动设置的激励积分。
积分查询
中国电信提供多种积分查询途径满足不同用户的需求。登陆天翼积分商城网站。当地电信公司网上营业厅、或者拨打客服热线10000进行查询。
兑换流程
积分商城——搜索心仪商品——选择立即兑换——登录积分商城——确认兑换积分数，同事确认送货地址——账户安全认证证件号码或短信随机码验证——系统扣除积分——兑换成功。
客服渠道
1)关于天翼积分商城的咨询投诉服务。
2)优惠活动信息。
3)发送邮件请务必注意以下两点：
a、发送给我们的电子邮件请务必写明您的联系电话和联系人，我们将在收到您邮件后次日起三个工作日内，回信或电话联系您，若未写明联系电话和联系人，则表明您不需要我们回复。
b、为保证您的邮件顺利到达，请直接在邮件正文中表达您的建议和意见，请勿添加附件。凡在附件中表达的任何内容均视为未送达，无需回复。
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